FAQ
Les questions les plus fréquemment posées répertoriées ci-dessous.
À propos du produit
Le Masque des Sens est le produit proposé à la vente sur le site TotemiK. Ce kit ludique et éducatif comprend :
- Un masque de tête de cheval à assembler.
- Un livret d’expérimentations pour découvrir le monde sensoriel du cheval (vue, odorat, ouïe, etc.)
- Des accessoires de montage (colle, fils de nylon, élastique)
Vous pouvez retrouver les caractéristiques principales présentées sur la fiche produit du site.
Principalement aux enfants de 8 à 12 ans, mais il peut aussi être utilisé en famille, en classe ou dans des ateliers pédagogiques dans le cadre d’animation de groupes.
Oui ! Le kit est conçu pour être simple et amusant. Aucun outil spécifique n’est nécessaire. Le livret contient des instructions illustrées étape par étape.
Commander sur le site
Sélectionnez le produit sur totemik.eu, suivez le processus de commande, puis payez en ligne. La vente est réputée conclue après paiement intégral.
Vous pouvez commander avec ou sans création de compte. La création d’un compte permet d’accéder à votre historique et au suivi dans l’espace client. Vous serez également informés en avant-première des nouveautés de TotemiK.
Vérifiez attentivement votre commande au moment de la validation et signalez immédiatement toute erreur au support TotemiK.
TotemiK peut annuler ou refuser une commande s’il existe un litige relatif au paiement d’une commande antérieure.
Paiement
Carte bancaire, Apple Pay et Google Pay. Les transactions sont sécurisées via un prestataire de paiement agréé.
Le prix est payable comptant à la passation de la commande. La commande n’est définitive qu’après encaissement effectif par TotemiK.
Prix & facture
Les prix affichés s’entendent hors frais de traitement, d’expédition, de transport et de livraison. Ces frais sont calculés et affichés avant la validation de la commande.
Oui, une facture est remise lors de la livraison.
Livraison & suivi
En France métropolitaine et dans l’Union Européenne.
Les expéditions sont réalisées dans les 48 heures vers l’adresse indiquée lors de la commande.
La Poste Colissimo ou Mondial Relay, au choix du client lors de la commande.
Vous recevez des emails automatiques WooCommerce et, si vous avez créé un compte, retrouvez ces informations dans l’espace client.
Si les produits ne sont pas livrés dans les 30 jours après la date indicative, vous pouvez demander la résolution de la vente par écrit. TotemiK vous remboursera sous 14 jours.
Vérifiez l’état à réception. Vous disposez de 15 jours pour adresser une réclamation par courrier recommandé avec justificatifs.
Retours & droit de rétractation
Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans motif ni pénalité.
En ligne via le formulaire ou par courrier/email aux coordonnées TotemiK.
Retournez le produit complet et dans son état d’origine avec la facture d’achat, dans les 14 jours suivant votre notification.
TotemiK rembourse le prix du produit et les frais de livraison initiaux au tarif standard dans les 14 jours suivant la notification.
Oui : les biens personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications, ainsi que les autres cas prévus par la loi.
Garanties & non-conformité
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés.
Réparation, remplacement, réduction de prix ou résolution, selon les cas.
TotemiK n’est pas responsable en cas de non-respect de la législation du pays de livraison, usage inapproprié, négligence, usure normale, accident ou force majeure.
Compte client & suppression
Rendez-vous sur la page dédiée ou écrivez à hello@totemik.eu.
Le site peut suspendre ou fermer le compte après mise en demeure restée sans effet.
Données personnelles & cookies
Données d’identité et de contact, d’adresse, de paiement et de connexion, nécessaires à l’exécution du contrat et au respect d’obligations légales.
TotemiK est responsable de traitement. Vous pouvez exercer vos droits en écrivant à hello@totemik.eu.
- Pièces comptables : 10 ans ;
- Compte client : 3 ans après inactivité ;
- Prospection : 3 ans ;
- Logs techniques : 12 mois.
Uniquement avec les fournisseurs nécessaires (Stripe, Mondial Relay, La Poste, hébergeur).
Les cookies non essentiels ne sont déposés qu’après consentement via le bandeau ou la page Politique cookies.
Propriété intellectuelle
Non. Les contenus du site sont protégés. Toute reproduction totale ou partielle est interdite.
Litiges & médiation
Contactez d’abord le service client. Vous pouvez recourir à la médiation auprès du CMC2 – Centre de la Médiation de la Consommation.
Coordonnées
Capital social : 5 000 € – RCS Lisieux n° 994 405 132 – Adresse : 2684 route de la Chapelle Sainte-Marie, 14270 Mézidon Vallée d’Auge – Email : hello@totemik.eu – Tél. : 06 63 31 18 83.
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