En vigueur au 01/01/2026
ARTICLE 1 – Champ d’application
Les présentes Conditions Générales de Vente (dites « CGV ») s’appliquent, sans restriction ni réserve à l’ensemble des ventes conclues par le Vendeur auprès d’acheteurs non professionnels (« Les Clients » ou le « Client »), désirant acquérir les produits proposés à la vente (« Les Produits ») par le Vendeur sur le site
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Les Produits proposés à la vente sur le site sont les suivants : Le Masque des Sens.
Les caractéristiques principales des Produits, et notamment les spécifications, illustrations et indications de dimensions ou de capacité des Produits, sont présentées sur le site
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ce dont le Client est tenu de prendre connaissance avant de commander.
Le choix et l’achat d’un Produit sont de la seule responsabilité du Client.
Les offres de Produits s’entendent dans la limite des stocks disponibles, tels que précisés lors de la passation de la commande.
Ces CGV sont accessibles à tout moment sur le site
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et prévaudront sur tout autre document.
Le Client déclare avoir pris connaissance des présentes CGV et les avoir acceptées en cochant la case prévue à cet effet avant la mise en œuvre de la procédure de commande en ligne du site
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Sauf preuve contraire, les données enregistrées dans le système informatique du Vendeur constituent la preuve de l’ensemble des transactions conclues avec le Client.
Les coordonnées du Vendeur sont les suivantes :
TotemiK SAS
Capital social de 5 000 euros
Immatriculé au RCS de Lisieux, sous le numéro 994 405 132
2684 route de la Chapelle Sainte-Marie, 14270 Mézidon Vallée d’Auge
Email : hello@totemik.eu
Téléphone : 06 63 31 18 83
Les Produits présentés sur le site
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sont proposés à la vente pour les territoires suivants : Union Européenne.
En cas de commande vers un pays autre que la France métropolitaine, le Client est l’importateur du ou des Produits concernés.
Pour tous les Produits expédiés hors Union européenne et DOM-TOM, le prix sera calculé hors taxes automatiquement sur la facture.
Des droits de douane ou autres taxes locales ou droits d’importation ou taxes d’état sont susceptibles d’être exigibles.
Ils seront à la charge et relèvent de la seule responsabilité du Client.
ARTICLE 2 – Prix
Les Produits sont fournis aux tarifs en vigueur figurant sur le site
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lors de l’enregistrement de la commande par le Vendeur.
Les prix sont exprimés en Euros, HT et TTC.
Les tarifs tiennent compte d’éventuelles réductions qui seraient consenties par le Vendeur sur le site
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Ces tarifs sont fermes et non révisables pendant leur période de validité mais le Vendeur se réserve le droit, hors période de validité, d’en modifier les prix à tout moment.
Les prix ne comprennent pas les frais de traitement, d’expédition, de transport et de livraison, qui sont facturés en supplément, dans les conditions indiquées sur le site et calculés préalablement à la passation de la commande.
Le paiement demandé au Client correspond au montant total de l’achat, y compris ces frais.
Une facture est établie par le Vendeur et remise au Client lors de la livraison des Produits commandés.
ARTICLE 3 – Commandes
Il appartient au Client de sélectionner sur le site
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les Produits qu’il désire commander, conformément au processus de commande en vigueur sur le site.
Les offres de Produits sont valables tant qu’elles sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles.
La vente ne sera considérée comme valide qu’après paiement intégral du prix.
Il appartient au Client de vérifier l’exactitude de la commande et de signaler immédiatement toute erreur.
Toute commande passée sur le site
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constitue la formation d’un contrat conclu à distance entre le Client et le Vendeur.
Le Vendeur se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande d’un Client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d’une commande antérieure.
Le Client pourra suivre l’évolution de sa commande sur le site.
Le suivi est assuré via les emails automatiques envoyés par WooCommerce lors des changements de statut de la commande (en attente de paiement, en cours de traitement, terminée), et via l’espace client lorsqu’un compte est créé.
Le suivi de transport est uniquement assuré par le transporteur.
ARTICLE 3 Bis – Espace client – Compte
Afin de passer commande, le Client peut créer un compte (espace personnel) ou procéder à une « commande invitée » qui ne nécessite pas la création d’un compte.
Dans le cas de la création d’un compte, le Client doit s’inscrire en remplissant le formulaire qui lui sera proposé au moment de sa commande et s’engage à fournir des informations sincères et exactes concernant son état civil et ses coordonnées, notamment son adresse email.
Le Client est responsable de la mise à jour des informations fournies. Il lui est précisé qu’il peut les modifier en se connectant à son compte.
Pour accéder à son espace personnel et aux historiques de commande, le Client devra s’identifier à l’aide de son nom d’utilisateur et de son mot de passe qui lui seront communiqués après son inscription et qui sont strictement personnels. À ce titre, le Client s’en interdit toute divulgation.
Dans le cas contraire, il restera seul responsable de l’usage qui en sera fait.
Le Client pourra également solliciter sa désinscription en se rendant à la page dédiée sur son espace personnel ou en envoyant un email à :
hello@totemik.eu.
Celle-ci sera effective dans un délai raisonnable.
En cas de non-respect des conditions générales de vente, le site
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aura la possibilité de suspendre voire de fermer le compte d’un client après mise en demeure adressée par voie électronique et restée sans effet.
Toute suppression de compte, quel qu’en soit le motif, engendre la suppression pure et simple de toutes informations personnelles du Client.
Tout événement dû à un cas de force majeure ayant pour conséquence un dysfonctionnement du site ou serveur, et sous réserve de toute interruption ou modification en cas de maintenance, n’engage pas la responsabilité du Vendeur.
La création du compte entraîne l’acceptation des présentes conditions générales de vente.
ARTICLE 4 – Conditions de paiement
Le prix est payé par voie de paiement sécurisé, selon les modalités suivantes :
- paiement par carte bancaire ;
- paiement par Apple Pay / Google Pay.
Le prix est payable comptant par le Client, en totalité au jour de la passation de la commande.
Les données de paiement sont échangées en mode crypté grâce au protocole défini par le prestataire de paiement agréé intervenant pour les transactions bancaires réalisées sur le site
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Les paiements effectués par le Client ne seront considérés comme définitifs qu’après encaissement effectif par le Vendeur des sommes dues.
Le Vendeur ne sera pas tenu de procéder à la délivrance des Produits commandés par le Client si celui-ci ne lui en paye pas le prix en totalité dans les conditions ci-dessus indiquées.
ARTICLE 5 – Livraisons
Les Produits commandés par le Client seront livrés en France métropolitaine ou dans la/les zones suivantes : Union Européenne.
Les expéditions interviennent dans un délai de 48 heures à l’adresse indiquée par le Client lors de sa commande sur le site.
La livraison est constituée par le transfert au Client de la possession physique ou du contrôle du Produit.
Sauf cas particulier ou indisponibilité d’un ou plusieurs Produits, les Produits commandés seront livrés en une seule fois.
Si les Produits commandés n’ont pas été livrés dans un délai de 30 jours après la date indicative de livraison, pour toute autre cause que la force majeure ou le fait du Client, la vente pourra être résolue à la demande écrite du Client dans les conditions prévues aux articles L 216-2, L 216-3 et L241-4 du Code de la consommation.
Les sommes versées par le Client lui seront alors restituées au plus tard dans les quatorze jours qui suivent la date de dénonciation du contrat, à l’exclusion de toute indemnisation ou retenue.
Les livraisons sont assurées par un transporteur indépendant (La Poste Colissimo ou Mondial Relay) au choix du Client, à l’adresse mentionnée par le Client lors de la commande et à laquelle le transporteur pourra facilement accéder.
En cas de demande particulière du Client concernant les conditions d’emballage ou de transport des produits commandés, dûment acceptées par écrit par le Vendeur, les coûts y liés feront l’objet d’une facturation spécifique complémentaire, sur devis préalablement accepté par écrit par le Client.
Le Client est tenu de vérifier l’état des produits livrés. Il dispose d’un délai de 15 jours à compter de la livraison pour formuler des réclamations par courrier recommandé avec accusé de réception (RAR), accompagnées de tous les justificatifs y afférents (photos notamment).
Passé ce délai et à défaut d’avoir respecté ces formalités, les Produits seront réputés conformes et exempts de tout vice apparent et aucune réclamation ne pourra être valablement acceptée par le Vendeur.
Le Vendeur remboursera ou remplacera dans les plus brefs délais et à ses frais, les Produits livrés dont les défauts de conformité ou les vices apparents ou cachés auront été dûment prouvés par le Client, dans les conditions prévues aux articles L 217-4 et suivants du Code de la consommation et celles prévues aux présentes CGV.
Le transfert des risques de perte et de détérioration s’opère au moment où le Client (ou le tiers désigné par lui, autre que le transporteur proposé par le Vendeur) prend physiquement possession du bien.
Par exception, si le Client choisit lui-même un transporteur non proposé par le Vendeur, les risques sont transférés au moment de la remise du bien audit transporteur.
Le Vendeur reste responsable de la bonne exécution du contrat jusqu’à la livraison.
À ce titre, les risques sont transférés au moment de la remise du bien au transporteur.
ARTICLE 6 – Transfert de propriété
Le transfert de propriété des Produits du Vendeur au Client ne sera réalisé qu’après complet paiement du prix par ce dernier, et ce quelle que soit la date de livraison desdits Produits.
ARTICLE 7 – Droit de rétractation
7.1 Délai légal
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du bien (ou du premier bien en cas de livraison échelonnée) pour exercer son droit de rétractation, sans motif ni pénalités.
7.2 Modalités d’exercice
Le droit de rétractation peut être exercé :
- En ligne via le formulaire disponible sur le site ou par toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant la volonté de se rétracter ;
- Par courrier postal ou email aux coordonnées indiquées à l’Article 1 des présentes CGV.
7.3 Retour des Produits
Les Produits doivent être retournés dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice), accompagnés de la facture d’achat, dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation.
Les Produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris.
Les frais de retour restent à la charge du Client, sous réserve d’une information préalable avant la commande.
7.4 Remboursement
Le Vendeur rembourse le prix du Produit et les frais de livraison initiaux au tarif standard dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la notification de rétractation.
Le Vendeur peut différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à ce que le Client fournisse une preuve d’expédition.
Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison express ne sont pas remboursés.
7.5 Exceptions
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés, ainsi qu’aux autres cas prévus par l’article L221-28 du Code de la consommation.
Toute exception applicable est précisée sur la fiche produit.
Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (masque, accessoires, livret…).
ARTICLE 8 – Responsabilité du Vendeur – Garanties
Les Produits fournis par le Vendeur bénéficient :
- de la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-7 du Code de la consommation) ;
- de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
8.1 Garantie légale de conformité
Le Vendeur délivre un bien conforme au contrat et aux critères légaux. Il répond des défauts de conformité existant au moment de la délivrance et apparaissant dans un délai de deux ans à compter de celle-ci.
En cas de défaut de conformité, le Client peut exiger la mise en conformité du bien par réparation ou remplacement. Si ces solutions sont impossibles ou ne peuvent être mises en œuvre dans le délai d’un mois, le Client peut obtenir une réduction de prix ou la résolution du contrat.
Ces droits s’exercent sans frais pour le Client et conformément aux articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation.
8.2 Garantie contre les vices cachés
Le Vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés du bien le rendant impropre à l’usage auquel on le destine ou qui diminuent tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquis, ou à un moindre prix, s’il les avait connus.
L’action doit être intentée dans les deux ans à compter de la découverte du vice (articles 1641 et 1648 du Code civil).
8.3 Mise en œuvre des garanties
Pour activer une garantie, le Client doit informer le Vendeur par écrit (mail ou courrier) de la non-conformité ou du vice caché.
Le Vendeur remboursera, remplacera ou fera réparer les Produits jugés non conformes ou défectueux. Les frais d’envoi seront remboursés sur la base du tarif standard et les frais de retour sur présentation des justificatifs.
Les remboursements ou remplacements interviennent dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours suivant la constatation du défaut. Le remboursement pourra être effectué par virement ou chèque bancaire.
8.4 Limitations de responsabilité
La responsabilité du Vendeur ne saurait être engagée dans les cas suivants :
- non-respect de la législation du pays de livraison, qu’il appartient au Client de vérifier ;
- mauvaise utilisation, usage professionnel, négligence ou défaut d’entretien par le Client ;
- usure normale, accident ou force majeure.
Les photographies et graphismes présentés sur le site n’ont pas de valeur contractuelle et ne sauraient engager la responsabilité du Vendeur.
La garantie du Vendeur est limitée au remplacement ou au remboursement des Produits non conformes ou affectés d’un vice.
ARTICLE 9 – Données personnelles
Le Client est informé que la collecte de ses données à caractère personnel est nécessaire à l’exécution du contrat (gestion des commandes, livraison, facturation), au respect d’obligations légales (comptabilité), à la poursuite d’intérêts légitimes (sécurité, prévention fraude) et, le cas échéant, au consentement du Client (prospection, cookies).
9.1 Collecte des données à caractère personnel (cas de la création de compte)
Les données à caractère personnel qui sont collectées sur le site
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sont les suivantes :
- Lors de la création du compte Client / utilisateur : noms, prénoms, adresse postale, numéro de téléphone et adresse e-mail ;
- Données de paiements (données financières relatives au compte bancaire ou à la carte de crédit du Client / utilisateur) ;
- Données de connexion nécessaires au fonctionnement du site.
9.2 Destinataires des données à caractère personnel
Les données à caractère personnel sont réservées à l’usage unique du Vendeur et de ses fournisseurs (Stripe, Mondial Relay, La Poste, hébergeur).
Des transferts hors UE peuvent intervenir ; ils sont encadrés par des garanties appropriées (Clauses Contractuelles Types).
9.3 Responsable de traitement
Le responsable de traitement des données est le Vendeur, au sens de la loi Informatique et Libertés et du Règlement (UE) 2016/679 sur la protection des données à caractère personnel.
Vous pouvez le contacter à
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ou par courrier à l’adresse indiquée à l’article 1.
9.4 Limitation du traitement
Sauf si le Client exprime son accord exprès, ses données à caractère personnel ne sont pas utilisées à des fins publicitaires ou marketing.
9.5 Durée de conservation des données
Le Vendeur conservera les données ainsi recueillies selon les obligations légales et finalités :
- Pièces comptables : 10 ans ;
- Compte client : 3 ans après inactivité ;
- Prospection : 3 ans après dernier contact ;
- Logs techniques : 12 mois.
9.6 Sécurité et confidentialité
Le Vendeur met en œuvre des mesures organisationnelles, techniques, logicielles et physiques en matière de sécurité du numérique pour protéger les données personnelles contre les altérations, destructions et accès non autorisés.
Toutefois, Internet n’étant pas un environnement complètement sécurisé, le Vendeur ne peut garantir la sécurité de la transmission ou du stockage des informations sur Internet.
9.7 Mise en œuvre des droits des Clients et utilisateurs
En application de la réglementation applicable aux données à caractère personnel, les Clients et utilisateurs du site
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disposent des droits suivants :
- Mettre à jour ou supprimer les données les concernant : par mail à hello@totemik.eu ;
- Supprimer leur compte : en écrivant à l’adresse électronique indiquée à l’article 9.3 ;
- Exercer leur droit d’accès : en écrivant à l’adresse électronique indiquée à l’article 9.3 ;
- Demander la rectification : en écrivant à l’adresse électronique indiquée à l’article 9.3 ;
- Demander la suppression : en écrivant à l’adresse électronique indiquée à l’article 9.3 ;
- Solliciter la portabilité : vers un autre prestataire ;
- S’opposer au traitement : dans les conditions prévues par la réglementation.
Ces droits, dès lors qu’ils ne s’opposent pas à la finalité du traitement, peuvent être exercés en adressant une demande par courrier ou par email au Responsable de traitement dont les coordonnées sont indiquées ci-dessus.
Le responsable de traitement doit apporter une réponse dans un délai maximum d’un mois.
En cas de refus de faire droit à la demande du Client, celui-ci doit être motivé.
Le Client est informé qu’en cas de refus, il peut introduire une réclamation auprès de la CNIL (3 place de Fontenoy, 75007 Paris) ou saisir une autorité judiciaire.
Le Client peut être invité à cocher une case au titre de laquelle il accepte de recevoir des mails à caractère informatifs et publicitaires de la part du Vendeur.
Il aura toujours la possibilité de retirer son accord à tout moment en contactant le Vendeur (coordonnées ci-dessus) ou en suivant le lien de désabonnement.
9.8 Gestion des cookies
Les cookies non essentiels (publicité, mesure d’audience) ne sont déposés qu’après consentement.
Le Client peut paramétrer ses choix via le bandeau ou la page Politique cookies.
ARTICLE 10 – Propriété intellectuelle
Le contenu du site
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(textes, images, marques, dessins, logos, etc.) est la propriété du Vendeur et de ses partenaires et est protégé par les lois françaises et internationales relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction totale ou partielle de ce contenu est strictement interdite et est susceptible de constituer un délit de contrefaçon.
ARTICLE 11 – Droit applicable – Langue
Les présentes CGV et les opérations qui en découlent sont régies et soumises au droit français.
Les présentes CGV sont rédigées en langue française.
Dans le cas où elles seraient traduites en une ou plusieurs langues étrangères, seul le texte français ferait foi en cas de litige.
ARTICLE 12 – Litiges
Pour toute réclamation merci de contacter le service clientèle à l’adresse postale ou mail du Vendeur indiquée à l’ARTICLE 1 des présentes CGV.
Le Client est informé qu’il peut en tout état de cause recourir à une médiation conventionnelle, auprès des instances de médiation sectorielles existantes ou à tout mode alternatif de règlement des différends (conciliation, par exemple) en cas de contestation.
En l’espèce, le médiateur désigné est :
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu
75008 Paris
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